Diese Informationen erfolgen gemäß Anlage 3 zu den §§ 14 und 28 des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes. Sie sind kein Vertragsbestandteil.
1. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung und ihrer Durchführung
1.1 Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung
Die ÜWK ist ein regionales Energieunternehmen im Südwesten Bayerns. Unter der Marke ÜWK werden für Privatkunden, Gewerbekunden, Geschäftskunden und Kommunen unter anderem Energielieferung und Energielösungen angeboten. Die ÜWK ist eine Tochtergesellschaft der Lechwerke AG (nachfolgend die LEW genannt).
Energielieferung
Die Dienstleistung Energielieferung bedeutet, dass die ÜWK Verbraucher, Gewerbekunden und Kommunen, also ihren Kunden, mit elektrischer Energie versorgt. Diese ermöglicht den Kunden, Häuser zu beleuchten, Geräte zu betreiben, zu heizen und vieles mehr. Die ÜWK sorgt dafür, dass die Energie zuverlässig und sicher geliefert wird. Die ÜWK bietet verschiedene Tarife und Services an, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Energielösungen
Die Dienstleistung Energielösungen bedeutet, dass die ÜWK über die LEW als Muttergesellschaft der ÜWK verschiedene Energielösungsprodukte wie PV-Anlagen, Batteriespeicher und entsprechende Services anbietet. Dadurch können Kunden Immobilien mit entsprechenden Energielösungen ausstatten und so an der Energiewende teilnehmen. Die LEW hat hierzu verschiedene Produktversionen und Services im Angebot, um den Bedürfnissen der Kunden im Rahmen der Energiewende gerecht zu werden. Die Installation der Energielösung kann dabei durch die ÜWK erfolgen.
1.2 Durchführung der Dienstleistung
Auch Verbraucher als Kunden der ÜWK haben auf der Webseite der ÜWK die Möglichkeit, auf individuelle Anfrage über Dienstleistungen Teile des Leistungsangebots anzufragen. Diese Dienstleistungen können auf der Webseite wie folgt durchgeführt werden:
1.2.1 Anfrageprozess zur Energielieferung für Sonderprodukte
Beginn des Anfrageprozesses zur Energielieferung (Haushaltsstrom und Wärmestrom)
Der Kunde kann über den Verfügbarkeitscheck auf der Startseite der Webseite einen Anfrageprozess über Energielieferungen entweder für Haushaltsstrom oder Wärmestrom durch Auswahl der Reiter “Strom” oder “Wärme” starten. Hierzu muss er wenige Angaben zu seinem Wohnort und gegebenenfalls Verbrauchsverhalten in die dafür vorgesehenen Felder eintragen.
Nach dem Bedienen der Schaltfläche “Tarif finden” werden dem Kunden, sofern Haushaltsstrom gewählt wird und eine Verfügbarkeit besteht, die möglichen Tarife für seine Lieferstelle angezeigt. Bei Auswahl von Wärmestrom werden zuvor noch weitere Angaben zum Zähler, der Heizungsart und dem Verbrauch abgefragt. Nach Auswahl der Schaltfläche “Verfügbarkeit prüfen” werden dem Kunden bei Verfügbarkeit auch für den Wärmestrom die möglichen Tarife für seine Lieferstelle angezeigt. Die Lieferstelle ist der Ort, der mit Energie beliefert werden soll.
Tarifübersicht und Auswahl
Der Kunde hat sodann die Gelegenheit, sich auf verständliche Art und Weise über die wesentlichen Vertragsinhalte der verfügbaren Tarife zu informieren. Die Tarifreiter enthalten dabei insbesondere einen Überblick über die jeweiligen Preise, Laufzeiten und sonstige Tarifbesonderheiten (zum Beispiel Art des Stromproduktes, Kündigungsfrist, eine gegebenenfalls gewährte Preisgarantie oder ein gegebenenfalls gewährter Bonus). Die voraussichtlichen monatlichen und jährlichen Kosten im jeweiligen Tarif werden aufgeführt. Über die Schaltfläche “Zu den Tarifdetails” gelangt der Kunde auf eine Übersichtsseite des jeweiligen Tarifs und kann dort weitere Informationen zum Tarif einsehen.
Abschluss des Anfrageprozesses
Der Kunde hat nun die Möglichkeit, durch Auswählen der Schaltfläche “Bestellformular herunterladen” ein Auftragsformular zu dem gewählten Tarif herunterzuladen. Der Kunde erhält in diesem Zusammenhang zudem auch noch weitere wesentliche Unterlagen zu dem Vertrag (wie die Vertragsunterlagen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbelehrung, das Muster-Widerrufsformular und die Datenschutzinformationen), die allesamt dem Bestellformular beigefügt sind. Der digitale Anfrageprozess auf der Webseite der ÜWK ist mit der Bereitstellung des Bestellformulars und den weiteren Unterlagen abgeschlossen und beendet.
Ablauf nach Abschluss des Anfrageprozesses und Vertragsschluss
Um ein Angebot für den gewählten Tarif abzugeben, muss das Bestellformular im Anschluss mit den notwendigen Informationen, wie die persönlichen Daten, die Angaben zur Lieferung und zur Lieferstelle und die Art der Bezahlung, ausgefüllt werden.
Das Formular ist anschließend auf dem Postweg an die ÜWK zu übersenden. Der Vertrag ist erst dann endgültig abgeschlossen, wenn die ÜWK den Auftrag des Kunden annimmt.
1.2.2 Anfrageprozess zu Energielösungen
Kunden haben auf der Webseite der ÜWK unter dem Reiter "Menü” im Kopfbereich der Webseite die Möglichkeit, Energielösungen der LEW im Bereich “Solarenergie” für PV-Anlagen und Batteriespeicher anzufragen. Nach Auswahl der Schaltfläche “Solarenergie” werden die Kunden auf die Webseite der LEW weitergeleitet. Dort kann über die Schaltfläche “Jetzt PV-Anlage anfragen” der digitale Anfrageprozess gestartet werden. Dieser kann dabei mit den Schaltflächen “nächster Schritt” beziehungsweise “Schritt zurück” durchlaufen werden. Vertragspartner für die Energielösung Solar ist allein die LEW und nicht die ÜWK, die ÜWK vermittelt die Energielösung lediglich über ihre Webseite. Die ÜWK übernimmt aber gegebenenfalls als Dienstleister der LEW die Installation der Energielösung.
Ablauf des Anfrageprozesses zur Energielösung Solar
Der Anfrageprozess zur Energielösung Solar auf der Webseite der LEW startet mit der Auswahlmöglichkeit, ob zusätzlich zur PV-Anlage auch Interesse an einem Batteriespeicher besteht. Nachdem der Kunde das für ihn passende Produkt ausgewählt hat, kann er zudem bei Bedarf eine Wallbox hinzufügen. Im nächsten Schritt wird der Kunde aufgefordert, seine Postleitzahl einzugeben. Die entsprechenden Preise und Aufpreise für Zusatzoptionen werden während des Anfrageprozesses angezeigt. Anschließend werden noch freiwillige Werbeeinwilligungen abgefragt.
Daraufhin ist die Eingabe persönlicher Daten wie Name, Vorname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse erforderlich. Dieser Schritt ist unter anderem notwendig, um die Anfrage des Kunden zu verifizieren. Eine Verifizierung erfolgt dabei im Anschluss auf zwei Wegen. Der Kunde erhält einerseits unter der von ihm zuvor angegebenen E-Mailadresse einen Link, den er zur Verifizierung anwählen muss. Unter der vom Kunden angegebenen Telefonnummer erhält der Kunde ferner einen Verifizierungscode per SMS oder telefonisch, den er in das dafür vorgesehene Feld des Anfrageprozesses eintragen muss. Der Kunde kann bei der Nutzung der für die Verifizierung erforderlichen Geräte seine eigenen assistiven Technologien verwenden. Mit Eingabe des Verifizierungscodes und Auswahl des Bestätigungslinks in der E-Mail ist der digitale Anfrageprozess abgeschlossen und beendet.
Weitere Schritte und Vertragsschluss
Nach erfolgreicher Verifizierung nimmt ein Kundenberater eines Kooperationspartners der LEW im Anschluss Kontakt mit dem Kunden auf und berät diesen zu seiner Anfrage und den Einzelheiten des angefragten Produkts. Hierfür stehen verschiedene Kommunikationswege (telefonisch oder in Textform) zur Verfügung. Auf Grundlage der Beratung kann anschließend ein Angebot für den Kunden erstellt und an diesen samt den vertragswesentlichen Unterlagen übermittelt werden.
Im Rahmen der Energielösung Solar erfolgt die mögliche Abgabe des Angebots durch den Kooperationspartner im Namen und im Auftrag der LEW, die LEW wird Vertragspartner. Die Installation der Energielösung Solar erfolgt durch von der LEW ausgewählte Dienstleister, im Rahmen der Energielösung Solar ist die ÜWK regelmäßig ein solcher Dienstleister der LEW.
Ein Vertrag ist erst dann endgültig abgeschlossen, wenn ein Angebot an den Kunden abgegeben wird und dieser das Angebot annimmt.
2. Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Bei der Umsetzung der Vorgaben auf der Webseite hat sich die ÜWK an der harmonisierten Norm und den sogenannten Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), auf die diese Norm verweist, orientiert.
Diese Webseite, auf der über Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr Anfrageprozesse für bestimmte Produkte und Services ausgelöst werden können, wurde dabei so gestaltet, dass diese Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sind. Damit wird das Recht von Menschen mit Behinderungen auf gesellschaftliche Teilhabe gestärkt und ein Beitrag zur Harmonisierung des Binnenmarkts geleistet.
Zu der Umsetzung der Anforderungen gehören insbesondere folgende Maßnahmen:
Visuelle Maßnahmen:
Starke Farbkontraste
Ausreichend große Schriftgröße
Gut lesbare Schriftarten
Zusätzlich Anpassbarkeit der Darstellung mit bereits vorhandenen Hilfsmitteln (zum Beispiel Vergrößerungshilfen) des jeweiligen Betriebssystems der Geräte des Kunden
Auditive Alternativen:
Implementierung der Screenreader-Lesefähigkeit
Implementierung der Screenreader-Lesefähigkeit bei vertragsrelevanten Dokumenten
Klare Strukturierung des Seiteninhalts und verbesserte Überschriftenstruktur
Einsatz von ARIA-Attributen zur Kennzeichnung von Inhalten und Bedienelementen, dadurch auch Hinterlegung grafischer Bedienelemente oder zusammenhängender Bereiche der Webseite (wie etwa Listen) mit Alternativtexten und Ausblendung dekorativer Elemente für Screenreader
Bereitstellung zugänglicher Fehlermeldungen für Formulareingaben
Manuelle Interaktionsmöglichkeiten:
Bedienbarkeit der Webseite per Tastatur, insbesondere Navigation auf der Webseite mittels Tabulator
Sichtbar gekennzeichneter Tastaturfokus zur Orientierung bei der Navigation
Schutz vor visuellen Reizen:
Verzicht auf visuelle Stimulationen und Elemente auf der Webseite, die fotosensitive Anfälle auslösen könnten
Zugang und Sicherheit:
Wahrnehmbare, bedienbare, verständliche und robuste Identifizierungs-, Authentifizierungs- und Sicherheitsfunktionen
Benutzerfreundliche Anmeldemethoden und barrierefreie Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Transparente Beschriftungen:
Klare und aussagekräftige Beschriftung von Ausfüllfeldern
Pflichtfelder mit Sternchen (*) gekennzeichnet
Felder, die nicht mit einem Sternchen versehen sind, sind freiwillige Angaben, die der ÜWK zwar bei der Kundenbetreuung weiterhelfen können, aber nicht für den Vertragsschluss erforderlich sind.
Privatsphäre beim Einsatz von Barrierefreiheitsfunktionen:
Alle eingesetzten Barrierefreiheitsfunktionen gewährleisten die Privatsphäre der Kunden.
3. Kundenservice und Meldung zu Barrierefreiheitsbedürfnissen
Die ÜWK steht für Kundenfragen gerne zur Verfügung. Über die Mailadresse barrierefreiheit@uewk.de können zudem Barrieren oder Schwierigkeiten gemeldet werden. Alternativ steht die ÜWK auch telefonisch für die Kunden zur Verfügung.
Die weiteren Kontaktdaten finden sich am Ende dieser Barrierefreiheitsinformation.
4. Angabe der zuständigen Marktüberwachungsbehörde
Die Bundesländer haben darauf zu achten, dass das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz eingehalten wird und haben hierfür eine gemeinsame zuständige Stelle eingerichtet. Diese Stelle nennt sich Marktüberwachungsstelle der Länder für Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLFB). Seit dem 26. September 2025 gibt es die MLBF. Die MLBF arbeitet in Sachsen-Anhalt in der Stadt Magdeburg.
Mit dem MLBF kann Kontakt aufgenommen werden. Dies kann über einen Brief, per E-Mail oder das Telefon erfolgen.
5. Vertragspartner und Verantwortlicher für die Umsetzung der Barrierefreiheit; Verbraucherinformationen nach Artikel 246 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB)
Vertragspartner für die Energielieferung und verantwortlich für die Umsetzung der Barrierefreiheit ist die
Überlandwerk Krumbach GmbH
Bahnhofstraße 4
86381 Krumbach
Telefon 082829010
E-Mail: info@uewk.de
Weitere Informationen über die Eigenschaften und Preise, die Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen, die Laufzeit und Kündigungsbedingungen zu den Energielieferungen werden in Abhängigkeit des gewählten Tarifs, ebenso wie die Informationen zum Widerrufsrecht, vor Abgabe der Vertragserklärung den Kunden im Rahmen des Anfrageprozesses zur Verfügung gestellt. Für die Energielieferungen finden sich diese unter dem jeweiligen Anfrageprozess vor, der wie oben beschrieben oder unter Für Privatkunden: Energie & Energielösungen | ÜWK werden kann.
Im Rahmen der Energielösung Solar der LEW sind die weiteren Informationen über die Eigenschaften und Preise, die Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen, die Laufzeit und Kündigungsbedingungen zu den Verträgen über die Produkte oder Services vom jeweiligen Produkt oder Service abhängig. Diese werden dem Kunden durch die LEW als Vertragspartnerin, ebenso wie die Informationen zum Widerrufsrecht, nach Durchführung der Beratung durch den Kundenberater und im Falle einer Angebotsabgabe vor Abgabe seiner Vertragserklärung zur Verfügung gestellt.
